院長の檜山です

突然ですが、皆様、『クレド』って御存知ですか？

クレドとは、信条という意味です。

現代的な用法としては、“企業の経営理念を、経営者や従業員の個人としての行動規範に落とし込んだもの”と言い換えられるそうです。

リッツ・カールトンやジョンソン＆ジョンソンのクレドカードは有名とのことです。

そのクレドカードをリッツ・カールトン　ホテルで頂いてきました

今日は、敬老の日ということもあり、両親をホテルに招いて食事会を行いました

食事会の様子はまたの機会とします。

さて、リッツ・カールトンのクレドは4つ折りの名刺サイズのものです。

　

　

2枚頂いたので、表と裏（どちらが表か私にはわかりません）を一緒に写してあります。

サービスの3ステップ、モットー、従業員への約束、クレド、12項目からなるサービス・バリューズなどが記されてあります。

これを、常時持ち歩き、目を通すことでお客様への最高のおもてなしが実践できている

素晴らしいですね。

また、朝礼では、12からなるサービス・バリューズの中から1つ選び、その項目について考え、その考えを発表したりするとのことでした。

9月19日は、その中の11番目「私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。」という項目について、考えたそうです。

この日に11番目の項目について考えるのは、全世界のリッツ・カールトンで同じだそうです。

つまり、アメリカのリッツカールトン、スペインのリッツカールトンなどなど、全世界のリッツカールトンスタッフが、この項目について考える時間を取っているということです。

凄いですね

顧客満足を重要視していることがよくわかりました。

　

　

これは、45階のエレベーターを降りてすぐのところにある、お水（レモン入りと、ライム入り）とキャンディーです。

ふぅ～と疲れて、ついつい手が出てしまいました。

ありがたい、お心遣いです

　

心からのおもてなしができるようになるにはどうしたらいいのか？

とても、勉強になる1日でした。

川崎区　ひやま歯科クリニックでした