ひやま歯科ブログ blog

セミナー最終日

こんばんは
受付の小林です

4日目のセミナー内容は、《コミュニケーションの名人になる》でした。
私は『医療従事者として大切なことは何か』を考えた時に、
患者様との信頼関係を築くことが一番にあがります。

では、信頼関係とはどうやって築くのでしょうか?
それはコミュニケーションから始まると考えます。

私は、受付で保険証の確認やお会計、次回のお約束をいただくなど、
スタッフの中で一番患者様とお話しする機会に恵まれています。
普段の何気ない会話から、趣味や旅行先でのことなど、話題は多岐にわたります。
いつも楽しませていただいております
ありがとうございます

一般的に考えるとコミュニケーション=会話というふうに捉えますよね。
私もそう捉えていました。
でも会話をしなくても、相手の気持ちが分かる方法があったらどうします?
知りたいですよね?
ワクワクしてきましたか?

それは《マッチングとミラーリング》という方法です。

これは三人で行います。
一人が強烈な気持ちを感じた場面を思い出し、その時の状態のままポーズをとります。
(気持ちもその時味わったままでいます)
二人目は、その人の身体の使い方をすべて真似ます。
三人目は二人目の真似(足の開き具合や指先の曲がり具合など細部に至るまで)を微調整します。
そして最後に二人目の真似した方が一人目の方がどういう気持ちになっているか、
何を経験しているかをできるだけ具体的に当ててみます。

…さぁこれでどうなると思います?

なんと、私が一人目の場合は、10個中7個も当てられました
ちなみに内容は、先日医院で誕生日をお祝いしていただいたことをお題にしていました

なんとも不思議な体験をすることが出来ました
これは本当に面白かったので、機会があったらみなさんでワイワイやってみてください。

ということで、もっともっとお話ししたいことがありますが、
次回までのお楽しみにしましょう

川崎区 産業道路駅近く ひやま歯科クリニック
スーパーTCを目指している小林でした

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